Di era digital yang semakin maju dan berkembang ini, tentunya inovasi untuk mempermudah dalam bertransaksi tentu sangat diperlukan. Pelayanan yang mudah dan cepat menjadi pilihan utama bagi banyak orang. Begitu juga dengan pelayanan dalam perbankan. Layanan perbankan terus berinovasi demi kenyamanan nasabahnya. Untuk meningkatkan pelayanan bagi nasabahnya, BCA memberikan inovasi digital customer service. Layanan ini berbentuk seperti mesin ATM. Fungsi utama dari mesin ini adalah melayani nasabah agar permasalahan yang ada terselesaikan dalam waktu yang lebih singkat. Dengan menggunakan mesin ini nasabah tidak perlu mengantri di teller kemudian menunggu antrian. Digital customer service BCA sebenarnya memiliki banyak fungsi. Salah satunya adalah untuk mencetak ulang ATM baru. Mengingat seringnya kejadian ATM hilang, ATM rusak dan lain sebagainya, ini menjadi salah satu inovasi yang penting karena mempermudah nasabah. Untuk menggunakan mesin ini nasabah hanya memerlukan rekening dan KTP